HOY EN DÍA, LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE UNA EMPRESA ES IMPORTANTE, PERO LO QUE HACE A UNA FIRMA DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA SON LAS EMOCIONES, SENTIMIENTOS Y VALORES QUE TRANSMITEN A TRAVÉS DE LA IMAGEN DE MARCA Y DE LA ESTRATEGIA DE BRANDING.